So erreichen Sie uns

Sie möchten mit uns sprechen? Unser deutschsprachiges Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg, unsere Antwortzeiten und ein paar Tipps, die Ihre Anfrage noch schneller machen.

Ihre Wege zu unserem Team

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten geht es über den Live-Chat: Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster oder in der mobilen Web-App, und Sie landen direkt bei einem unserer deutschsprachigen Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet. In der Regel antworten wir dort innerhalb weniger Minuten.

Wenn es um Dokumente, Kontoabschlüsse oder ausführlichere Anliegen geht, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Unsere Eingang wird rund um die Uhr überwacht, und Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine persönliche Antwort von einem Mitarbeiter, der Ihren Fall kennt.

Eine telefonische Hotline bieten wir aktuell nicht an. Dafür ist der Chat bei kürzeren Fragen deutlich schneller als jede Warteschleife, und per E-Mail haben Sie alles schriftlich.

Formales und Post

Für förmliche Schreiben, zum Beispiel Widersprüche oder Vertragsfragen, nutzen Sie bitte ebenfalls [email protected] mit dem Betreff „Formale Anfrage“. Wir leiten solche E-Mails direkt an unsere Rechts- und Compliance-Abteilung der Wildzy Gaming GmbH weiter. Ein Postfach am Sitz unseres Unternehmens in Deutschland nehmen wir bewusst nicht an, damit nichts auf dem Postweg verloren geht.

Wobei wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen im Überblick

Ein großer Teil unserer Anfragen betrifft Konto und Ausweisprüfung. Wir prüfen den Stand Ihrer VideoIdent- oder BankIdent-Verifizierung, erklären, welches Dokument noch fehlt, und geben Ihnen eine klare Rückmeldung, wie lange die Prüfung dauert. Auch bei der Einrichtung Ihres Kontos, bei Login-Problemen oder bei einer gewünschten Kontoänderung sind wir die richtige Adresse.

Zahlungen sind das zweite große Thema. Wir klären, warum eine Einzahlung über Klarna, PayPal oder die Paysafecard nicht gebucht wurde, prüfen den Status einer Auszahlung auf Ihr PayPal- oder SEPA-Konto und erklären Ihnen die Tagesgrenze von 5.000 EUR sowie den Mindestauszahlungsbetrag von 10 EUR. Alle Zahlungsmethoden sind für Sie gebührenfrei.

Bei technischen Problemen, etwa wenn ein Slot mitten im Spiel stehen bleibt oder die mobile Web-App unter iOS oder Android nicht lädt, beschreiben Sie uns bitte kurz, welches Gerät und welcher Browser im Einsatz waren. Mit diesen Angaben finden wir die Ursache meist direkt in den Serverprotokollen.

Fragen zu Aktionen beantworten wir offen und ehrlich: In Deutschland sind Bonusangebote nach dem Glücksspielstaatsvertrag untersagt, deshalb gibt es bei Wildzy Casino keine Einzahlungsboni, Freispiele oder Treueprogramme. Wenn eine Website etwas anderes behauptet, ist sie nicht von uns, und wir sagen Ihnen das auch so.

Und wenn das Spielen einmal zu viel wird, helfen wir sofort und ohne Wenn und Aber: Wir informieren Sie zu Einzahlungs- und Verlustgrenzen, zu Sitzungserinnerungen, zur Sperrung über OASIS und zum länderweiten Limit von 1.000 EUR pro Monat über alle Anbieter hinweg.

• Konto und Verifizierung: VideoIdent/BankIdent-Status, fehlende Dokumente, Login-Probleme
• Ein- und Auszahlungen: Buchungsstatus, Limits, tägliche Auszahlungsgrenze von 5.000 EUR
• Technik: abgebrochene Spielsessions, Probleme mit der mobilen Web-App
• Regulatorische Fragen: fehlende Boni, OASIS, monatliches Einzahlungslimit
• Verantwortungsvolles Spielen: Grenzen, Selbstsperre, Vermittlung an Beratungsstellen

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Drei kurze Checks vor dem Schreiben

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein Blick in unseren FAQ-Bereich, den Sie im Fußbereich jeder Seite unter „Häufige Fragen“ finden. Rund die Hälfte aller Anfragen, die uns erreichen, ist dort in wenigen Sekunden beantwortet, von Einzahlungslimits bis zur Auszahlungsdauer.

Prüfen Sie außerdem den Verifizierungsstatus in Ihrem Profil. Unter „Mein Konto“ und dann „Verifizierung“ sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und ob noch etwas aussteht. Damit entfällt oft die gesamte Rückfrage zur Identitätsprüfung.

Für Zahlungsfragen schauen Sie in Ihre Transaktionsübersicht. Unter „Kasse“ und dann „Transaktionen“ finden Sie jede Buchung mit Datum, Betrag und Status. Wenn Sie uns daraus die Transaktions-ID nennen, können wir den Vorgang in der Regel beim ersten Kontakt abschließend klären.

• FAQ-Bereich im Fußbereich der Seite für Standardfragen
• Verifizierungsstatus unter „Mein Konto“ > „Verifizierung“
• Transaktionsübersicht unter „Kasse“ > „Transaktionen“
• Bei Zahlungen: Transaktions-ID und genaue Uhrzeit gleich mitsenden

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Wildzy Casino Support?

Im Live-Chat antworten wir in der Regel innerhalb weniger Minuten, den Chat erreichen Sie rund um die Uhr. Per E-Mail an [email protected] erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine persönliche Antwort.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, eine telefonische Hotline gibt es nicht. Der 24/7-Live-Chat und die E-Mail [email protected] sind unsere offiziellen Kanäle, beide sind auf Deutsch erreichbar.

Woran erkenne ich offizielle Wildzy-Mitarbeiter?

Wir kontaktieren Sie nie unaufgefordert per Telefon und fragen niemals nach Ihrem Passwort. Unsere Antworten kommen ausschließlich über den Live-Chat auf der Website oder von der Adresse [email protected].

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem verantwortungsvollen Spielen?

Schreiben Sie uns im Chat oder per E-Mail, Stichwort „Verantwortungsvolles Spielen“. Wir helfen bei Grenzen und der OASIS-Sperre. Zusätzlich erreichen Sie die Glücksspielsucht-Hotline kostenlos unter 0800 1 37 27 00 sowie check-dein-spiel.de der BZgA.